Comment réceptionner une commande de livres ?

Avec l'appli Book Village, tes commandes sont sous contrôle.

Comment retirer une commande ?

Ton colis est à retirer dans le Point Relais que tu as choisi lorsque tu as passé ta commande. Une fois ton colis arrivé, tu reçois un email et une notification t’informant de son arrivée. Tu as 14 jours pour le retirer. 

Pourquoi et comment évaluer une transaction ?

Lorsqu’une transaction est finalisée ou automatiquement annulée, l’acheteur et le vendeur ont mutuellement la possibilité d’évaluer la transaction.

Lorsqu’une transaction est annulée par le vendeur, seul l’acheteur a la possibilité d’évaluer la transaction.

Lorsqu’une transaction est annulée par l’acheteur, seul le vendeur a la possibilité d’évaluer la transaction.

Pour évaluer une transaction, il te suffit de te rendre sur l’écran Mon compte/Mes transactions et de cliquer sur la transaction.

Les annulations, les retours et les remboursements ?

ANNULATIONS MANUELLES : 

Toute transaction peut être annulée, à la condition que l’étiquette d’envoi n’ait pas encore été imprimée par le vendeur. Si l’étiquette d’envoi a déjà été imprimée par le vendeur, ce dernier doit d’abord confirmer qu’il n’enverra pas le colis avant que la transaction puisse être annulée. Lorsqu’une transaction est annulée par le vendeur ou par Book Village, la totalité du montant payé par l’acheteur est remboursé dans son porte-monnaie. Lorsqu’une transaction est annulée par l’acheteur, les frais de service de 0,70€ restent dus, seuls les frais de port et le montant payés pour les livres sont remboursés dans le porte-monnaie de l’acheteur.

ANNULATIONS AUTOMATIQUES :

Les commandes non expédiées dans les 5 jours sont automatiquement annulées et la totalité du montant payé par l’acheteur est remboursé dans son porte-monnaie.

RETOURS :

Si un colis n’est pas retiré par l’acheteur sous 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur. Et la transaction est automatiquement annulée. Les frais de port et de service ne sont pas remboursés. Le montant payé pour les livres est remboursé dans le porte-monnaie de l’acheteur. 

 

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