Gérez les emmerdeurs : décryptez 45 types de comportements difficiles, apprenez à analyser et à désamorcer les problèmes, créez une ambiance positive et stimulante au sein de votre équipe, restez maître de vous-même (édition 2007)

On parle souvent de gens « difficiles », mais bien souvent, un seul aspect de leur personnalité pose vraiment problème. Qu'ils soient angoissés, coléreux, hermétiques au changement, tyranniques, hostiles, indécis ou simplement têtes en l'air, il existe des techniques permettant de décryp...