Piloter par les processus : la meilleure méthode pour transformer l'entreprise et accroître les résultats au-delà du business process management (édition 2009)

Améliorer les processus pour mieux répondre aux besoins des clients est plus que jamais d'actualité dans les entreprises. Cette démarche, outre qu'elle met le client au centre des préoccupations de chacun, a l'avantage de rendre transversales les responsabilités, et d'être un excellen...