5. Retours et annulations

Remises en mains propres
L’acheteur et le vendeur peuvent annuler une commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Lorsqu’une transaction est annulée, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Envois Mondial Relay
Si l’étiquette d’envoi n’a pas été téléchargée par le vendeur, l’acheteur ou le vendeur peuvent annuler la commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si l’étiquette d’envoi a déjà été téléchargée par le vendeur, ce dernier doit contacter le service client de Book Village pour confirmer qu’il n’enverra pas le colis et demander l’annulation de la transaction.

Lorsqu’une transaction est annulée, par l’acheteur, par le vendeur, par Book Village ou suite à la non expédition du colis dans le délai de 5 jours ouvrables, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie.

Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est recommandé pour éviter une évaluation négative.

Si le vendeur a déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer au service client de Book Village qu’il n’a pas envoyé le colis.

Si le vendeur envoie le colis d’une transaction préalablement annulée, il ne sera pas payé.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur a 14 jours pour retirer son colis au Point Relais. au-delà de 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de port restent dûs.