Remises en mains propres
L’acheteur et le vendeur peuvent annuler une commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée par le vendeur, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Si la transaction est annulée par l’acheteur, le montant payé pour les livres est remboursé dans son porte-monnaie Book Village. Les frais de service restent dus.

Lorsqu’une transaction est annulée par Book Village, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Envois Mondial Relay
Si l’étiquette d’envoi n’a pas été téléchargée par le vendeur, l’acheteur ou le vendeur peuvent annuler la commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée par le vendeur, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Si la transaction est annulée par l’acheteur, le montant payé pour les livres et les frais de port est remboursé dans son porte-monnaie Book Village. Les frais de service restent dus.

Lorsqu’une transaction est annulée par Book Village ou suite à la non expédition du colis dans le délai de 5 jours ouvrables, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie.

Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est recommandé pour éviter une évaluation négative.

Si le vendeur a déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer au service client de Book Village qu’il n’a pas envoyé le colis.

Si le vendeur envoie le colis d’une transaction préalablement annulée, il ne sera pas payé.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur a 14 jours pour retirer son colis au Point Relais. au-delà de 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de service et les frais de port restent dûs.