Comment fonctionne Book Village ?

FOIRE AUX QUESTIONS - sélectionne le sujet qui t'intéresse :

1. Comment constituer et gérer ma Biblio ?

Rends-toi sur l’onglet Ajouter livre et scanne le code ISBN (code barre) situé au dos de ton livre. Si la luminosité est réduite, un bouton « Allumer » te permet d’activer la torche de ton téléphone. Si le livre n’est pas reconnu par le scanner, tu peux également l’ajouter en renseignant le code ISBN manuellement. Pour ce faire, utilise le bouton « Taper le code ISBN manuellement« .

Si ton livre ne comporte pas de code barre ou qu’il s’agit d’une réédition par un club de lecture tel que France Loisirs, tu peux l’ajouter manuellement. Pour ce faire, rends-toi sur l’onglet Ajouter livre et clique le sur bouton « Ajouter livre manuellement« . Un formulaire s’affiche et t’invite à compléter les données clés du livre. Tu peux ensuite ajouter une photo de la couverture du livre et un commentaire/résumé.

Avant d’être visible dans ta Biblio et dans le Village, un livre ajouté manuellement est modéré par l’équipe Book Village. Le délai de modération varie entre quelques minutes et quelques heures, en fonction de l’affluence. Une fois traité, un email et une notification t’informe de la validation ou du rejet du livre. En cas de rejet, le motif est mentionné dans l’email.

Après avoir ajouté ton livre, tu es invité à définir son état d’usure parmi ces 4 options :

Quasi neuf : n’ayant été lu qu’une seule fois, sans pli, sans annotation, sans pages cornées ou jaunies.
Bon : ayant été lu ou manipulé plusieurs fois, sans annotation, présentant de petits plis, mais pas de pages cornées ou jaunies.
Moyen : ayant été lu ou manipulé plusieurs fois, sans annotation, présentant des plis et des pages cornées et/ou jaunies
Usé : qui ne peut pas être caractérisé par les catégories précédentes.

Rends-toi sur la fiche d’un livre pour :

Modifier ce que tu veux faire du livre : tu as le choix entre « À donner », « À prêter », « À vendre » ou tout simplement « À ranger » si tu ne souhaites pas que le livre apparaisse dans le Village.

Modifier l’état d’usure du livre : tu as le choix entre « Quasi neuf », « Bon », « Moyen » ou « Usé ».

Modifier le prix du livre.

Supprimer le livre.

Bon à savoir : un livre se trouvant dans un panier ou en cours de transaction (don, prêt ou vente) ne peut être ni modifié ni supprimé. Un livre se trouvant dans un panier est libéré au bout de 2 heures s’il n’est pas acheté.

Comment fonctionne le système des favoris ?
En tant qu’acheteur, à chaque fois qu’un livre te plaît mais que tu souhaites encore réfléchir ou l’acheter plus tard, tu peux l’ajouter à tes Favoris. Pour l’ajouter à tes Favoris, il te suffit de cliquer sur l’icône avec un petit coeur sur la fiche du livre. Tu peux accéder à la liste de tes livres Favoris en cliquant sur l’icône avec un petit coeur dans le haut de l’écran Ma Biblio. Lorsque tu ajoutes un livre à tes Favoris, son propriétaire est notifié et a la possibilité de t’envoyer une offre.

En tant que vendeur, tu reçois un email et une notification dans l’appli à chaque fois qu’un Villageois ajoute un de tes livres à ses Favoris. Tu peux aussi identifier ceux de tes livres qui ont été ajoutés à leurs Favoris par d’autres Villageois grâce aux compteurs de Favoris sous chacun de tes livres.

Comment fonctionne le système des offres ?
En tant qu’acheteur, tu peux faire une offre de prix à n’importe quel vendeur. Pour ce faire, il te suffit de te rendre sur la fiche du livre, de cliquer sur le bouton Faire offre et de taper le prix que tu proposes.

En tant que vendeur, tu peux faire une offre de prix à tous les Villageois qui ont ajouté un de tes livres à leurs Favoris. Lorsqu’un Villageois ajoute un de tes livres à ses Favoris, tu reçois un email et une notification dans l’appli pour t’en informer. Pour faire une offre, il te suffit de cliquer sur le bouton Faire offre sur la fiche du livre en question et de suivre les instructions à l’écran.

Pour localiser un livre, rends-toi sur sa fiche. La distance qui te sépare du livre est affichée. Tu peux également y trouver l’indication de la ville et du code postal enregistrés par le propriétaire du livre.

Tes livres apparaissent dans ta Biblio et dans le Village. Mais dans le Village, tu ne vois que les livres que tu peux acquérir. Les autres Villageois y voient donc tes livres mais pas toi.

Tu peux partager ta Biblio Book Village sur les réseaux sociaux, par email, SMS, What’App,… Pour ce faire, rends-toi sur l’onglet Ma Biblio et clique sur le bouton « Partager ma Biblio » situé dans le bas de l’écran. Tu peux également rédiger un message ou une description personnalisée.

En tant que vendeur, partager ta Biblio est une excellente façon de promouvoir tes livres et d’attirer des acheteurs. En effet, en partageant ta Biblio c’est un lien direct vers ta Biblio que tu partages aussi.

2. Comment vendre ?

Il n’y a pas de frais quand tu ajoutes et vends un livre sur Book Village : mettre en ligne des livres et les vendre est donc gratuit. Cela signifie que tu reçois directement dans ton porte-monnaie le montant que tu as fixé pour ton livre.

Pour avoir une expérience de vente sûre et réussie sur Book Village, il te suffit de suivre ces astuces :

Crée un profil de confiance.
• Ajoute une photo de profil et fais vérifier ton compte, afin de prouver que tu es une personne réelle.

Ajoute tes livres
• Si tu ajoutes des livres manuellement, soigne tes photos et sois précis et honnête dans la description du livre.
• N’oublie pas que le fait d’ajouter des livres dans ta Biblio est gratuit et que d’en mettre en ligne plusieurs peut t’aider à vendre plus rapidement.

En attendant tes acheteurs
• Sois plus visible : Booste ta Biblio pour augmenter la visibilité de tes livres.
• Utilise le bouton Faire une offre pour convaincre tes acheteurs potentiels.

Important
Reste sur Book Village tout au long du processus de vente : de la communication avec l’acheteur à la réception de ton paiement. De cette façon, nous pourrons te couvrir au cas où quelque chose ne se passerait pas comme tu l’avais prévu.

Vendu ! Il est temps d’expédier ton colis.
• Prépare ton colis. Une touche personnelle est toujours agréable.
• Expédie ton colis dans les 5 jours ouvrables suivant la vente.
• Utilise le mode d’envoi que tes acheteurs ont choisi pour éviter tout problème de suivi du colis ou même d’annulation de la commande.
• Si tu le souhaites, tu peux suivre ton colis directement sur Book Village.

Livré ! Reçois ton argent et laisse une évaluation
• Dès que l’acheteur aura validé la réception du colis, ton paiement sera disponible dans ton porte-monnaie Book Village.
• Le transfert de l’argent de ton porte-monnaie Book Village vers ton compte bancaire peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
• Laisse une évaluation à ton acheteur, cela aide à rendre la communauté Book Village plus sûre.

Bon à savoir
• Si jamais tu es victime d’un comportement inapproprié, de harcèlement ou d’activités de spam de la part d’autres membres, signale-le depuis le formulaire de contact de l’application afin que nous puissions y mettre fin immédiatement.

Avec l’appli Book Village, le processus de mise en vente de ses livres est réduit à sa plus simple expression : scanne le code ISBN au dos de ton livre, définis son état d’usure et fixe ton prix. Mettre un livre en vente ne prend que 5 secondes, montre en main.

Rends-toi sur l’onglet Ajouter livre et scanne le code ISBN (code barre) situé au dos de ton livre.

Si tu souhaites plus de détails sur les 3 méthodes d’ajout de livres, consulte la section Ma Biblio plus haut.

Lorsqu’un acheteur passe une commande dans ta Biblio, tu reçois une notification et un email de confirmation de commande.

Si l’acheteur a opté pour la remise en main mains propres, un rendez-vous doit être fixé via la messagerie de l’appli.

Si l’acheteur a opté pour l’envoi en Point Relais, une étiquette d’envoi prépayée est mise à ta disposition dans l’appli pour chaque commande reçue. Il te suffit de l’imprimer et de la coller sur ton colis avant de le déposer dans le point relais de ton choix pour envoyer ta commande.

Durant la préparation et l’acheminement d’une commande, le montant que tu as fixé apparaît avec le statut « en attente » dans ton porte-monnaie Book Village.

Lorsque l’acheteur valide la réception de sa commande dans l’application ou 48h après la confirmation de livraison du transporteur si l’acheteur ne valide pas la réception de sa commande dans l’application, le montant que tu as fixé devient « disponible » dans ton porte-monnaie Book Village.

Remises en mains propres
L’acheteur et le vendeur peuvent annuler une commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée par le vendeur, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Si la transaction est annulée par l’acheteur, le montant payé pour les livres est remboursé dans son porte-monnaie Book Village. Les frais de service restent dus.

Lorsqu’une transaction est annulée par Book Village, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Envois Mondial Relay
Si l’étiquette d’envoi n’a pas été téléchargée par le vendeur, l’acheteur ou le vendeur peuvent annuler la commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée par le vendeur, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Si la transaction est annulée par l’acheteur, le montant payé pour les livres et les frais de port est remboursé dans son porte-monnaie Book Village. Les frais de service restent dus.

Lorsqu’une transaction est annulée par Book Village ou suite à la non expédition du colis dans le délai de 5 jours ouvrables, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie.

Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est recommandé pour éviter une évaluation négative.

Si le vendeur a déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer au service client de Book Village qu’il n’a pas envoyé le colis.

Si le vendeur envoie le colis d’une transaction préalablement annulée, il ne sera pas payé.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur a 14 jours pour retirer son colis au Point Relais. au-delà de 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de service et les frais de port restent dûs.

Les évaluations se basent sur le nombre d’étoiles que tu reçois.

Comment fonctionnent le système d’évaluation ?

Ton évaluation par étoiles est affichée sous ton nom de profil partout dans l’application. Elle se base sur la moyenne des étoiles que tu as reçues.

Seules les évaluations laissées par les autres membres modifie ton évaluation par étoiles.

Toutes les évaluations reçues comptent : quand un même membre te laisse plusieurs évaluations, chaque évaluation reçue sera prise en compte individuellement.

Si ton évaluation par étoiles a baissé, tu peux l’augmenter en rappelant aux membres qui t’ont acheté un article de te laisser une évaluation. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur la transactions en question et cliquer sur le bouton « Évaluer la transaction« .

Le Mode Vacances te permet de masquer tes livres du Village. Tu peux l’utiliser dès que tu n’es pas disponible pour envoyer ou remettre tes livres à donner, à prêter ou à vendre.

Pour activer ou désactiver le Mode Vacances :

1. Rends-toi sur l’onglet Mon compte.
2. Clique sur le bouton Activer/Désactiver en regard de la section Mode Vacances.

Bon à savoir :
Lorsque tu actives le Mode Vacances, tes transactions en cours ne sont pas suspendues. Nous te recommandons de prendre cela en compte pour éviter des évaluations négatives.

Le Boost est une fonctionnalité payante qui garantie plus de visibilité à ta Biblio et te permet de vendre des livres plus rapidement.

Lorsque tu boostes ta Biblio, elle est affichée dans la section “A la Une” du Village.

Le Boost te permet d’obtenir une position de choix pour ta Biblio, en étant visible dans la section A la Une, elle peut être vue beaucoup plus souvent.

Tu peux acheter des Boosts en payant avec une carte de paiement ou avec l’argent disponible dans ton porte-monnaie Book Village.

Comment acheter un Boost ?

1. Clique sur le bouton Booster ma Biblio.
2. Tape le texte de présentation de ta Biblio.
3. Sélectionne la taille de ta Biblio parmi les options proposées, en fonction du nombre de livres qui seront en vente dans ta Biblio durant la période du Boost.
4. Sélectionne la durée du Boost.
5. Clique sur Vérifier la commande
6. Vérifie ta commande et Valide le paiement de ton Boost.

Bon à savoir :
Si tu envisages d’ajouter des livres à vendre dans ta Biblio durant la période du Boost, nous te recommandons d’en tenir compte lorsque tu définis la taille de ta Biblio. Car si tu atteins la limite, tu devras attendre la fin du Boost pour ajouter des livres supplémentaires.

Tes informations bancaires sont sécurisées et ne seront jamais divulguées.

Un Boost en cours ne peut pas être modifié ou annulé. Le montant payé pour un Boost ne peut en aucun cas être remboursé.

3. Comment acheter ?

Sur Book Village, il y a 5 étapes importantes pour acquérir des pépites de seconde main :

Trouve le livre qui te plait

Parcours le Village pour trouver un livre que tu aimerais acheter. Si tu souhaites acheter des livres d’occasion bien précis, tu peux faire des recherches par titre ou auteur en cliquant sur la petite loupe. Il y a de grande chance que tu le trouves ton bonheur parmi les 500.000 références du catalogue.

Si tu préfères chiner, de nombreux filtres te permettent de naviguer dans le catalogue : les filtres « A donner », « A prêter », « A vendre » ; les filtres de genres ou encore le commutateur « proches/récents », qui te permet d’afficher les livres par date de mise en vente ou par proximité.

Tu peux aussi ranger les livres que tu souhaites acheter plus tard dans tes favoris et envoyer des offres aux vendeurs.

Consulte le vendeur

Appuie sur « Contacter le vendeur » pour poser des questions concernant le livre ou clique sur « Faire une offre » depuis la fiche du livre pour suggérer un nouveau prix.

Utilise notre messagerie sécurisée, ne déplace jamais la conversation en dehors de Book Village.

Consulte les évaluations du vendeur.

Règle ta commande

Ajoute les livres que tu souhaites acheter dans ton panier et suis les instructions à l’écran.

Important :

Reste sur Book Village tout au long de ta communication et du processus d’achat. C’est seulement ainsi que nous pourrons te couvrir au cas où quelque chose ne se passerait pas comme prévu.

Lors du paiement :

Tu as le choix entre la remise en mains propres si la distance entre toi et le vendeur le permet ou l’envoi par transporteur. Pour régler ta commande, il te suffit d’enregistrer une carte bancaire dans l’espace sécurisé.

Si tu as déjà collecté de l’argent de tes ventes dans ton porte-monnaie Book Village, le montant disponible dans ton porte-monnaie sera utilisé en priorité pour régler ta commande.

Note que des frais de service seront ajoutés au prix des livres. Grâce à cela, tu peux obtenir un remboursement si un problème survient.

Reçois ton colis

Le vendeur dispose de 5 jours pour envoyer l’article. La livraison prend généralement de 5 à 7 jours. Si cela prend plus de temps, ne t’inquiète pas. Il te suffit de suivre l’état de la commande sur Book Village, les informations de suivi, et de rester en contact avec le vendeur.

Un bouton de suivi de ton colis est également disponible dans tes Transactions en cours.

Valide la réception

Une fois ton colis récupéré et ta commande vérifiée, confirme la réception des livres depuis tes Transactions en cours. S’il y a un problème avec ton colis, contacte-nous directement et dans un délai de 2 jours.

Pour trouver un livre dans le Village, 3 types d’outils sont à ta disposition. Tu peux les utiliser séparément ou en les combinant, à ta guise.

LES BARRES DE RECHERCHE : la principale te permet de rechercher un auteur ou un titre, la secondaire te permet de rechercher un utilisateur ou une Biblio en particulier. Pour accéder à la barre de recherche secondaire, clique sur l’icône en forme de lecteur situé dans le haut de l’écran Le Village.

LES FILTRES DE DESTINATION : ils te permettent d’afficher uniquement les livres qui sont « À donner« , « À prêter » ou « À vendre« . Si aucun des 3 filtres n’est activé, tous les livres sont affichés. Tu peux également utiliser l’un des 24 filtres de genres pour n’afficher que les BD ou que les BD à vendre par exemple.

LES TRIS : que tu sois dans le Village, ta Biblio ou la Biblio d’un autre Villageois, tu peux non seulement utiliser les 2 types d’outils mentionnés précédemment, mais tu peux aussi utiliser les tris par auteur, prix, état d’usure et distance.

Notre objectif est que les acheteurs puissent effectuer leurs achats de manière sûre. Lorsqu’un acheteur paie une commande, que ce soit par carte bancaire ou avec le montant disponible dans son porte-monnaie Book Village, le montant payé est gardé sous séquestre par Book Village durant toute la durée de la transaction.

Le montant n’est libéré et transféré au vendeur qu’après la livraison du colis. Ce système a l’avantage de protéger les acheteurs et les vendeurs, qui peuvent être sûrs d’être payés pour les livres vendus.

Pour ce faire, nous facturons des frais de service. Ces frais se composent d’un montant fixe de 0,70€ et d’une commission de 5 % du prix des livres achetés.

Book Village propose deux modes d’envoi : la remise en mains propres si la distance entre l’acheteur et le vendeur le permet ou l’envoi en Point Relais. C’est toujours l’acheteur qui choisit le mode d’envoi et paie les éventuels frais de port.

Les frais de port sont calculés sur base du nombre de livres achetés et varient de 3,88€ à 4,88€, suivant la grille tarifaire suivante.

Pour passer une commande de livres, ajoute les livres à ton panier. Rends-toi ensuite dans ton panier. Une fois le vendeur sélectionné, clique sur « Suivant ».

Sélectionne ensuite le mode d’envoi que tu préfères. Tu as le choix entre la remise en mains propres, si la distance entre toi et le vendeur le permet, ou l’envoi en Point Relais. Si tu sélectionnes l’envoi en Point Relais, tu seras invité à choisir le Point Relais qui te convient le plus.

Ensuite, l’écran récapitulatif de ta commande apparaît, avec le détail de ta commande. Tu n’as plus qu’à ajouter une carte bancaire dans l’espace sécurisé et à procéder au règlement. Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie, il sera utilisé en priorité pour régler ta commande.

Book Village propose deux modes d’envoi : la remise en mains propres si la distance entre l’acheteur et le vendeur le permet ou l’envoi en Point Relais. C’est toujours l’acheteur qui choisit le mode d’envoi et paie les éventuels frais de port.

Lorsqu’une commande est passée, l’étiquette d’envoie prépayée correspondante est mise à la disposition du vendeur dans ses Transactions en cours.

Les frais de port sont calculés sur base du nombre de livres achetés et varient de 3,88€ à 4,88€, suivant la grille tarifaire suivante.

Bon à savoir :

La liste des Point Relais proposée dans l’appli est mise à jour en temps réel par le transporteur et est basée sur le code postal que tu as entré dans ton profil Book Village.

Il se peut que certains Point Relais soient temporairement saturés ou fermés et du coup, se retirent de la liste.

Si ton Point Relais habituel n’apparaît pas, une astuce qui fonctionne parfois est de modifier ton code postal dans ton profil pour que la liste des Point Relais qui t’es proposée soit mise à jour.

Si un Point Relais proche de chez toi n’est toujours pas proposé, nous te conseillons de réessayer plus tard.

Laisser des évaluations aux vendeurs est important car cela permet de favoriser la confiance entre les membres Book Village.

Comment laisser une évaluation ?

Tu es invité à évaluer la transaction lorsque tu confirmes la réception d’une commande, lorsque ta commande a été annulée ou lorsqu’elle n’a pas été expédiée dans le délai de 5 jours ouvrables.

Si tu as loupé cette étape, tu peux retrouver l’écran d’évaluation sous l’onglet Mon compte/Mes Transactions/Mes achats.

Conseils pour le nombre d’étoiles :

1-2 étoiles : Mécontent de la commande (par exemple, le vendeur n’a jamais envoyé l’article, les défauts n’ont pas été mentionnés). Nous t’invitons à discuter avec le membre de ce qui n’allait pas avant de laisser une faible évaluation.

3 étoiles : Neutre. Quelque chose pourrait être amélioré.

4-5 étoiles : Bonne ou très bonne expérience.

Bon à savoir :

Un même membre peut laisser plusieurs évaluations : une à chaque fois que vous vendez ou achetez ensemble.

Remises en mains propres
L’acheteur et le vendeur peuvent annuler une commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée par le vendeur, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Si la transaction est annulée par l’acheteur, le montant payé pour les livres est remboursé dans son porte-monnaie Book Village. Les frais de service restent dus.

Lorsqu’une transaction est annulée par Book Village, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Envois Mondial Relay
Si l’étiquette d’envoi n’a pas été téléchargée par le vendeur, l’acheteur ou le vendeur peuvent annuler la commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée par le vendeur, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Si la transaction est annulée par l’acheteur, le montant payé pour les livres et les frais de port est remboursé dans son porte-monnaie Book Village. Les frais de service restent dus.

Lorsqu’une transaction est annulée par Book Village ou suite à la non expédition du colis dans le délai de 5 jours ouvrables, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie.

Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est recommandé pour éviter une évaluation négative.

Si le vendeur a déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer au service client de Book Village qu’il n’a pas envoyé le colis.

Si le vendeur envoie le colis d’une transaction préalablement annulée, il ne sera pas payé.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur a 14 jours pour retirer son colis au Point Relais. au-delà de 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de service et les frais de port restent dûs.

4. Comment envoyer et recevoir ses colis ?

Remise en mains propres
1. L’acheteur règle le montant de la commande.
2. Le vendeur et l’acheteur conviennent d’une date et d’un lieu pour la remise du ou des livres.
3. Après la remise en mains propres, l’acheteur valide la remise du ou des livres dans l’application et le paiement de l’acheteur est automatiquement transféré au vendeur.

Mondial Relay
1. L’acheteur règle le montant de la commande.
2. Le vendeur peut télécharger l’étiquette d’envoi prépayée depuis l’écran Mes transactions en cours (accessible depuis l’icône en forme de main ou via l’onglet Mon compte).
3. Le vendeur imprime l’étiquette d’envoi reçue, la colle sur le colis et dépose le colis dans le Point Relais de son choix, sans payer de frais de port.
4. Une fois le colis livré, l’acheteur valide la réception du ou des livres dans l’application. Si le colis est confirmé comme livré par le transporteur et que l’acheteur n’a pas validé la réception, les fonds sont transférés dans le porte-monnaie du vendeur dans un délais de 48h.

Sur Book Village, nous privilégions la remise en mains propres et les circuits courts.

Parfois, pour des raisons pratiques ou de distance entre l’acheteur et le vendeur, la remise en mains propres n’est pas possible. Le ou les livres peuvent donc aussi être envoyé(s) par transporteur. Dans ce cas, les éventuels frais de port sont ajoutés au prix des livres et réglés par l’acheteur lorsqu’il effectue un paiement.

Les vendeurs doivent toujours faire parvenir leurs livres aux acheteurs en utilisant le mode de livraison choisi par l’acheteur : Mondial Relay (en point relais) ou remise en mains propres.

Emballer un colis

C’est une étape importante de tes ventes : bien emballer ses colis pour que les commandes de tes acheteurs leur parviennent en parfait état. Un emballage bien réalisé est une manière simple et efficace de gagner des points auprès de tes acheteurs et d’en faire des clients fidèles.

Nous avons publié un article dédié à ce sujet sur notre blog. Tu y trouveras des tas de conseils et des astuces pour te démarquer des autres vendeurs.

Envoyer un colis

Ton colis est prêt ?

Tu n’as plus qu’à l’identifier grâce à l’étiquette d’envoi qui reprend toutes les informations nécessaire à son acheminement.

Où trouver l’étiquette d’envoi ?

L’étiquette d’envoi prépayée est mise à ta disposition dans l’application, sous l’onglet Mon compte/Mes transactions/Mes transactions en cours. Il te suffit de l’imprimer, de la coller soigneusement sur ton colis et de déposer ton colis dans le Point Relais de ton choix.

Comment trouver un Point Relais proche de chez toi ?

Tu peux très facilement trouver le Point Relais le plus proche en utilisant le moteur de recherche de Mondial Relay. 

Quel est le délai pour envoyer tes colis Book Village ?

Tu disposes de 5 jours ouvrables pour déposer ton colis au Point Relais. Au-delà, la commande est automatiquement annulée et ton compte bascule en mode vacances.

Pour suivre le colis, rends-toi dans tes Transactions en cours depuis l’onglet Mon compte.

Un lien de suivi de ton colis est également disponible dans l’email de confirmation de commande que tu as reçu.

Si tu as oublié d’activer le mode vacances, que tu n’es pas disponible pour expédier une commande ou que tu as tout simplement un empêchement, contacte l’acheteur dès que possible pour lui expliquer que tu ne pourras pas envoyer la commande dans le délais de 5 jours ouvrables.

Explique-lui que la transaction s’annulera automatiquement, mais que tu peux lui réserver les livres et lui faire signe dès que tu seras de retour afin qu’il passe une nouvelle commande.

D’une manière générale et pour éviter les évaluations négatives, nous te conseillons d’activer le mode vacances lorsque tu n’es pas disponible pour les acheteurs.

Remboursements
Les frais de port sont remboursés en intégralité lorsqu’une commande n’est pas expédiée par le vendeur dans le délais de 5 jours ouvrables.

Les frais de port sont remboursés en intégralité lorsqu’une transaction est annulée avant l’expédition du colis, que ce soit par l’acheteur ou le vendeur.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur a 14 jours pour retirer son colis au Point Relais. Au-delà de 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de service et les frais de port restent dûs.

5. Comment fonctionnent les paiements et les versements ?

Lorsque tu passes une commande, tu es invité à enregistrer une carte bancaire dans l’espace sécurisé. Les modes de paiement acceptés sur Book Village sont :

Cartes de crédit/débit 

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit : VISA, MASTERCARD, MAESTRO, CB et BANCONTACT.

Ton porte-monnaie Book Village

Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie Book Village à la suite de tes ventes ou d’un remboursement, ce mode de paiement sera utilisé en priorité pour régler ta commande.

Si le montant disponible dans ton porte-monnaie Book Village n’est pas suffisant, le solde est réglé depuis ta carte bancaire.

Tu ne veux pas utiliser l’argent de tes ventes disponible sur ton porte-monnaie Book Village ? Aucun problème, il te suffit de transférer l’argent disponible dans ton porte-monnaie Book Village vers ton compte bancaire.

Bon à savoir :

Si tu es mineur, tu ne peux utiliser Book Village que sous la surveillance de tes parents ou d’un tuteur adulte et ceci, en utilisant leur compte Book Village. De plus, il est important de prendre en compte qu’il est strictement interdit par la loi d’utiliser une carte de crédit/débit sans l’autorisation de son propriétaire.

Le porte-monnaie Book Village est un compte personnel qui sert à conserver ton argent en sécurité.

Le porte-monnaie Book Village, c’est là où les vendeurs retrouvent le solde de leurs ventes.

Le porte-monnaie Book Village, c’est là où les acheteurs retrouvent le montant des remboursements consécutifs aux éventuelles annulations de commandes.

Tu n’as pas besoin d’avoir de fonds dans ton porte-monnaie Book Village pour acheter sur Book Village. De plus, tu ne peux y ajouter d’argent manuellement.

Comment fonctionne le porte-monnaie Book Village ?

Durant la préparation et l’acheminement d’une commande, le montant que tu as fixé apparaît avec le statut « en attente » dans ton porte-monnaie Book Village.

Lorsque l’acheteur valide la réception de sa commande dans l’application ou 48h après la confirmation de livraison du transporteur si l’acheteur ne valide pas la réception de sa commande dans l’application, le montant devient « disponible » dans ton porte-monnaie Book Village.

Les fonds apparaissant comme “montant disponible” dans le porte-monnaie Book Village sont accessibles au vendeur. Le vendeur peut transférer le montant disponible vers son compte en banque, ou bien l’utiliser pour acheter sur Book Village.

Si tu ne transfères pas le montant disponible, il sera automatiquement utilisé pour ton prochain achat sur Book Village. Note que tu peux utiliser l’argent se trouvant dans ton porte-monnaie Book Village pour acheter auprès d’autres membres (les frais de service et les frais de port peuvent également être couverts par ce montant).

Pourquoi nous faisons cela ?

Différer la disponibilité des fonds est une pratique courante sur les plateformes de vente en ligne. Nous le faisons afin de veiller à ce que Book Village reste sécurisé aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs.

Si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, nous pourrons rembourser l’acheteur conformément à notre Politique de remboursement. Le vendeur et toi pouvez toutefois convenir d’une autre solution.

Saches que tes fonds et tes coordonnées privées sont en sécurité. Ils ne seront jamais divulgués.

Pour ajouter/modifier ton compte IBAN
Rends-toi sur l’onglet Mon compte/Mon porte-monnaie et appuie sur Ajouter compte bancaire pour ajouter/modifier tes coordonnées bancaires. Saisis les informations demandées, et n’oublie pas de sauvegarder les changements effectués.

Transférer ton argent vers ton compte bancaire
Si tu effectues un transfert pour la première fois, suis les quelques étapes décrite dans la section Confiance et sécurité/Vérification d’identité, située plus bas dans la FAQ :

Pour effectuer un transfert 
Rends-toi dans ton porte-monnaie Book Village et appuie sur Transférer. Tes gains apparaîtront automatiquement sur ton compte bancaire dans les 5 jours ouvrables suivant le transfert (hors week-ends et jours fériés).

Bon à savoir :
Tu ne peux transférer que des montants supérieurs à 0,10€.
Seules les recettes issues de transactions conclues peuvent être transférées.
Tu ne peux pas transférer un montant en attente.
Les transferts ne sont possibles que vers un compte IBAN.

6. Confiance et sécurité

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous travaillons avec un système de paiement sécurisé et prenons les mesures nécessaires pour protéger les informations de ton compte bancaire et tes données personnelles, afin de rendre impossible tout accès non autorisé.

Nous t’encourageons à prendre de ton côté les précautions nécessaires afin de sécuriser ton mobile. Dans le cas où un tiers aurait malencontreusement accès à ton compte Book Village, seuls les quatre derniers chiffres de ton numéro de compte ou de ton numéro de carte bancaire seraient visibles.

Les autres informations personnelles que tu dois entrer sur Book Village, comme ton vrai nom et ton adresse de livraison, ne sont connues du vendeur que lorsque que tu as procédé au paiement de son article et qu’il a consulté nos instructions d’envoi.

Notre fonctionnalité d’affichage par distance montrera aux membres ton emplacement approximatif dans un rayon de 1km, seulement si tu as activé cette option depuis tes paramètres. Nous ne dévoilerons jamais l’adresse de ton domicile.

Si tu souhaites choisir un pseudonyme et masquer ton identité légale sur l’application, tu le faire depuis l’onglet Mon compte/Mes données personnelles.

Pourquoi tu dois nous envoyer une pièce d’identité ?
Notre but est d’assurer une sécurité maximale pour nos membres, et de stimuler la confiance au sein de notre communauté. C’est pour cela que nous choisissons des prestataires de services de paiement légitimes. Ces prestataires peuvent collecter des données supplémentaires sur toi afin d’effectuer la procédure de connaissance du client appelée “Know Your Customer” (KYC).

Qu’est-ce que la procédure « KYC » ?
“Know Your Customer” est une procédure de vérification des utilisateurs. Grâce à KYC, nos prestataires de services de paiement veillent à ce que les paiements sur Book Village soient conformes aux prescriptions légales et conformes aux normes de sécurité pour les paiements.

Nous ne sauvegardons aucun document dans notre système. Chacun d’entre eux est immédiatement envoyé à notre prestataire de paiements MangoPay, qui se charge d’effectuer les vérifications nécessaires en toute sécurité.

Pour plus d’informations sur la façon dont MangoPay traite tes données, tu peux consulter leur politique de confidentialité.

En un mot, il est possible que nous te demandions de confirmer que tu es bien la personne tentant de procéder à un achat, ou de faire un virement vers un compte bancaire. Cela permet d’éviter que quelqu’un d’autre n’utilise ton argent en usurpant ton identité. Cette procédure nous permet par ailleurs de valider le paiement en cours, ainsi que les suivants.

La procédure KYC pour les vendeurs
Les documents que tu peux utiliser pour faire vérifier ton identité sont ta  carte d’identité, ton passeport ou ton permis de conduire.

Le document doit être clairement visible sur la photocopie/photo, apparaître dans sa totalité (recto et verso) et être en cours de validité. S’il ne répond pas à ces exigences, nous te le ferons immédiatement savoir.

Important :
Si tu envoies une pièce d’identité suspecte ou falsifiée, nous serons dans l’obligation de bloquer immédiatement et définitivement ton compte.

Une fois ton identité vérifiée avec succès, tu pourras continuer d’acheter et de vendre sur Book Village et transférer l’argent disponible dans ton porte-monnaie à chaque fois que tu le souhaites.

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