Sélectionne le sujet qui t’intéresse

Clique sur le bouton Vendre et scanne le code ISBN (code barre) situé au dos de ton livre. Si le livre n’est pas reconnu par le scanner, tu peux également l’ajouter en renseignant le code ISBN manuellement. Pour ce faire, utilise le bouton “Taper le code ISBN manuellement“.

Si ton livre ne comporte pas de code barre, qu’il est trop ancien ou qu’il s’agit d’une réédition par un club de lecture tel que France Loisirs, tu peux l’ajouter manuellement. Pour ce faire, clique sur le bouton Vendre et puis clique le sur bouton “Ajouter le livre manuellement“. Un formulaire s’affiche et t’invite à compléter les données clés du livre. Tu peux ensuite ajouter une photo de la couverture du livre et un commentaire/résumé.

Avant d’être visible dans ta Biblio et dans le Village, un livre ajouté manuellement est modéré par l’équipe Book Village. Le délai de modération varie entre quelques minutes et quelques heures, en fonction de l’affluence. Une fois traité, un email et une notification t’informe de la validation ou du refus du livre. En cas de refus, le motif est mentionné dans l’email.

Après avoir ajouté ton livre, tu es invité à définir son état d’usure parmi ces 4 options :

Très bon: n’ayant été lu qu’une seule fois, sans pli, sans annotation, sans pages cornées ou jaunies.
Bon : ayant été lu ou manipulé plusieurs fois, sans annotation, présentant de petits plis, mais pas de pages cornées ou jaunies.
Moyen : ayant été lu ou manipulé plusieurs fois, sans annotation, présentant des plis et des pages cornées et/ou jaunies
Usé : qui ne peut pas être caractérisé par les catégories précédentes.

Rends-toi sur la fiche d’un livre pour :

– Modifier ce que tu veux faire du livre : tu as le choix entre “Vendre” ou “Ranger dans ma Biblio” si tu ne souhaites pas que le livre apparaisse dans ta Boutique.

– Modifier l’état d’usure du livre : tu as le choix entre “Très bon”, “Bon”, “Moyen” ou “Usé”.

– Modifier le prix du livre

– Partager le livre 

– Supprimer le livre

Bon à savoir : un livre se trouvant dans un panier ou en cours de transaction ne peut être ni modifié ni supprimé. Un livre se trouvant dans un panier est libéré au bout de 2 heures s’il n’est pas acheté.

Comment fonctionne le système des favoris ?
En tant qu’acheteur, à chaque fois qu’un livre te plaît mais que tu souhaites encore réfléchir ou l’acheter plus tard, tu peux l’ajouter à tes Favoris. Pour l’ajouter à tes Favoris, il te suffit de cliquer sur le bouton Ajouter à mes Favoris sur la fiche du livre. Tu peux accéder à la liste de tes livres Favoris en cliquant sur Ma Biblio/Mes Lectures/Favoris. Lorsque tu ajoutes un livre à tes Favoris, son propriétaire est notifié et a la possibilité de t’envoyer une offre.

En tant que vendeur, tu reçois un email et une notification dans l’appli à chaque fois qu’un Villageois ajoute un de tes livres à ses Favoris. Tu peux aussi identifier ceux de tes livres qui ont été ajoutés à leurs Favoris par d’autres Villageois grâce aux compteurs de Favoris sur la couverture des livres dans ta Boutique.

Comment fonctionne le système des offres ?
En tant qu’acheteur, tu peux faire une offre de prix à n’importe quel vendeur. Pour ce faire, il te suffit de te rendre sur la fiche du livre, de cliquer sur le bouton Faire offre et de taper le prix que tu proposes.

En tant que vendeur, tu peux faire une offre de prix à tous les Villageois qui ont ajouté un de tes livres à leurs Favoris. Lorsqu’un Villageois ajoute un de tes livres à ses Favoris, tu reçois un email et une notification dans pour t’en informer. Pour faire une offre, il te suffit de cliquer sur le bouton Faire offre sur la fiche du livre en question et de suivre les instructions à l’écran.

Pour localiser un livre, rends-toi sur le profil du vendeur. Tu peux y trouver l’indication de sa ville.

De nombreux outils sont à ta disposition pour organiser tes livres et tes lectures :

– déplace les livres d’un statut de lecture à l’autre

– réorganise la position de tes livres pour les regrouper par auteur ou par collections, ou pour mettre en avant les livres qui seront vus en premier par tes visiteurs.

– Ajoute des notes de lectures depuis les fiches de tes livres (elles sont confidentielles, personne d’autre que toi ne peut les voir)

– Note tes livres en cliquant sur le petit compteur d’étoiles situé sous les couvertures des livres ou sur leur fiche.

Tu peux partager ta Biblio Book Village sur les réseaux sociaux, par email, SMS, What’App,… Pour ce faire, rends-toi sur l’onglet Ma Biblio et clique sur les 3 petits points et puis sur “Partager ma Biblio”. Tu peux également rédiger un message ou une description personnalisée ou tout simplement copier/coller l’url de ton profil sur le site internet de Book Village.

En tant que vendeur, partager ta Biblio est une excellente façon de promouvoir tes livres et d’attirer des acheteurs. En effet, en partageant ta Biblio c’est un lien direct vers ta Biblio que tu partages aussi.

Lorsque tu ajoutes un livre, deux prix sont suggérés par Book Village: le prix vendeur et le prix de vente. Le prix vendeur est le montant que tu reçois si ton livre est vendu. Le prix de vente est le prix affiché et payé par l’acheteur.

La différence entre le prix vendeur et le prix de vente est toujours de 0,99€.

Si tu le désires, tu peux modifier le prix vendeur à la hausse ou à la baisse.

Pour chaque livre vendu, tu reçois directement dans ton porte-monnaie le montant que tu as indiqué vouloir recevoir pour la vente de ton livre.

Pour avoir une expérience de vente sûre et réussie sur Book Village, il te suffit de suivre ces astuces :

Crée un profil de confiance.
• Ajoute une photo de profil et fais vérifier ton compte, afin de prouver que tu es une personne réelle.

Ajoute tes livres
• Si tu ajoutes des livres manuellement, soigne tes photos et sois précis et honnête dans la description du livre.
• N’oublie pas que le fait d’ajouter des livres dans ta Boutique est gratuit et que d’en mettre en ligne plusieurs peut t’aider à vendre plus rapidement.

En attendant tes acheteurs
• Sois plus visible : Booste ta Biblio pour augmenter la visibilité de tes livres.
• Utilise le bouton Faire une offre pour convaincre tes acheteurs potentiels.

Important
Reste sur Book Village tout au long du processus de vente : de la communication avec l’acheteur à la réception de ton paiement. De cette façon, nous pourrons te couvrir au cas où quelque chose ne se passerait pas comme tu l’avais prévu.

Vendu ! Il est temps d’expédier ton colis.
• Prépare ton colis. Une touche personnelle est toujours agréable.
• Expédie ton colis dans les 5 jours ouvrables suivant la commande.
• Utilise bien la bonne étiquette d’envoi pour la bonne transaction pour éviter tout problème de suivi du colis ou même d’annulation de la commande.
• Si tu le souhaites, tu peux suivre ton colis directement sur Book Village.

Livré ! Reçois ton argent et laisse une évaluation
• Dès que l’acheteur aura validé la réception du colis, ton paiement sera disponible dans ton porte-monnaie Book Village.
• Le transfert de l’argent de ton porte-monnaie Book Village vers ton compte bancaire peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
• Laisse une évaluation à ton acheteur, cela aide à rendre la communauté Book Village plus sûre.

Bon à savoir
• Si jamais tu es victime d’un comportement inapproprié, de harcèlement ou d’activités de spam de la part d’autres membres, signale-le depuis le formulaire de contact de l’application afin que nous puissions y mettre fin immédiatement.

Avec l’appli Book Village, le processus de mise en vente de ses livres est réduit à sa plus simple expression : scanne le code ISBN au dos de ton livre, définis son état d’usure et fixe le montant que tu souhaites recevoir pour la vente de ton livre. Mettre un livre en vente ne prend que 5 secondes, montre en main.

Clique sur le bouton Vendre et scanne le code ISBN (code barre) situé au dos de ton livre.

Si tu souhaites plus de détails sur les 3 méthodes d’ajout de livres, consulte la section Ma Biblio plus haut.

Lorsqu’un acheteur passe une commande dans ta Biblio, tu reçois une notification et un email de confirmation de commande.

Une étiquette d’envoi prépayée est mise à ta disposition dans ton compte pour chaque commande reçue. Il te suffit de l’imprimer et de la coller sur ton colis avant de le déposer dans le point relais de ton choix pour envoyer ta commande.

Durant la préparation et l’acheminement d’une commande, le montant que tu as fixé apparaît avec le statut “en attente” dans ton porte-monnaie Book Village.

Lorsque l’acheteur valide la réception de sa commande dans l’application ou 48h après la confirmation de livraison du transporteur si l’acheteur ne valide pas la réception de sa commande dans l’application, le montant que tu as fixé devient “disponible” dans ton porte-monnaie Book Village.

Lorsqu’une transaction est annulée, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Envois Mondial Relay
Si l’étiquette d’envoi n’a pas été téléchargée par le vendeur, l’acheteur ou le vendeur peuvent annuler la commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si l’étiquette d’envoi a déjà été téléchargée par le vendeur, ce dernier doit contacter le service client de Book Village pour confirmer qu’il n’enverra pas le colis et demander l’annulation de la transaction.

Lorsqu’une transaction est annulée, par l’acheteur, par le vendeur, par Book Village ou suite à la non expédition du colis dans le délai de 5 jours ouvrables, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie.

Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est recommandé pour éviter une évaluation négative.

Si le vendeur a déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer au service client de Book Village qu’il n’a pas envoyé le colis.

Si le vendeur envoie le colis d’une transaction préalablement annulée, il ne sera pas payé.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur dispose de 8 jours pour retirer son colis au Point Relais. Au-delà de 8 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de port restent dûs.

Les évaluations se basent sur le nombre d’étoiles que tu reçois.

Comment fonctionnent le système d’évaluation ?

Ton évaluation par étoiles est affichée sous ton nom de profil un peu partout sur la plateforme. Elle se base sur la moyenne des étoiles que tu as reçues.

Seules les évaluations laissées par les autres membres modifient ton évaluation par étoiles.

Toutes les évaluations reçues comptent : quand un même membre te laisse plusieurs évaluations, chaque évaluation reçue sera prise en compte individuellement.

Si ton évaluation par étoiles a baissé, tu peux l’augmenter en rappelant aux membres qui t’ont acheté un article de te laisser une évaluation. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur la transactions en question et cliquer sur le bouton “Évaluer la transaction“.

Le Mode Vacances te permet de masquer tes livres de la place de marché. Tu peux l’utiliser dès que tu n’es pas disponible pour tes acheteurs.

Pour activer ou désactiver le Mode Vacances :

1. Rends-toi sur l’onglet Compte.
2. Puis Mode Vacances.

Bon à savoir :
Lorsque tu actives le Mode Vacances, tes transactions en cours ne sont pas suspendues. Nous te recommandons de prendre cela en compte pour éviter des évaluations négatives.

Le Boost est une fonctionnalité payante qui garantie plus de visibilité à ta Biblio et te permet de vendre des livres plus rapidement.

Lorsque tu boostes ta Biblio, elle est affichée dans la section “A la Une” du Village.

Le Boost te permet d’obtenir une position de choix pour ta Biblio, en étant visible dans la section A la Une, elle peut être vue beaucoup plus souvent.

Tu peux acheter des Boosts en payant avec une carte de paiement ou avec l’argent disponible dans ton porte-monnaie Book Village.

Comment acheter un Boost ?

1. Clique sur le bouton Booster ma Biblio.
2. Tape le texte de présentation de ta Biblio.
3. Sélectionne la taille de ta Biblio parmi les options proposées, en fonction du nombre de livres qui seront en vente dans ta Biblio durant la période du Boost.
4. Sélectionne la durée du Boost.
5. Clique sur Vérifier la commande
6. Vérifie ta commande et Valide le paiement de ton Boost.

Bon à savoir :
Si tu envisages d’ajouter des livres à vendre dans ta Biblio durant la période du Boost, nous te recommandons d’en tenir compte lorsque tu définis la taille de ta Biblio. Car si tu atteins la limite, tu devras attendre la fin du Boost pour ajouter des livres supplémentaires.

Tes informations bancaires sont sécurisées et ne seront jamais divulguées.

Un Boost en cours ne peut pas être modifié ou annulé. Le montant payé pour un Boost ne peut en aucun cas être remboursé.

Sur Book Village, il y a 5 étapes importantes pour acquérir des pépites de seconde main :

Trouve le livre qui te plait

Parcours le Village pour trouver un livre que tu aimerais acheter. Si tu souhaites acheter des livres d’occasion bien précis, tu peux faire des recherches par titre, auteur, thème ou ISBN en cliquant sur la barre re recherche. Il y a de grandes chances que tu le trouves ton bonheur parmi les plus de 300.000 références du catalogue.

Si tu préfères chiner, un menu bien structuré par genre et sous-genre et de nombreux filtres te permettent de naviguer dans le catalogue.

Tu peux aussi ranger les livres que tu souhaites acheter plus tard dans tes favoris et envoyer des offres aux vendeurs.

Consulte le vendeur

Appuie sur “Envoyer un message” pour poser des questions concernant le livre ou clique sur “Faire une offre” depuis la fiche du livre pour suggérer un nouveau prix.

Utilise notre messagerie sécurisée, ne déplace jamais la conversation en dehors de Book Village.

Consulte les évaluations du vendeur.

Règle ta commande

Ajoute les livres que tu souhaites acheter dans ton panier et suis les instructions à l’écran.

Important :

Reste sur Book Village tout au long de ta communication et du processus d’achat. C’est seulement ainsi que nous pourrons te couvrir au cas où quelque chose ne se passerait pas comme prévu.

Lors du paiement :

Pour régler ta commande, il te suffit de renseigner ton adresse, de choisir ton point relais et d’enregistrer une carte bancaire dans l’espace sécurisé.

Si tu as déjà collecté de l’argent de tes ventes dans ton porte-monnaie Book Village, le montant disponible dans ton porte-monnaie sera indiqué et utilisé en priorité pour régler ta commande.

Reçois ton colis

Le vendeur dispose de 5 jours ouvrables pour expédier ta commande. La livraison prend généralement de 3 à 5 jours. Si cela prend plus de temps, ne t’inquiète pas. Il te suffit de suivre l’état de la commande sur Book Village, les informations de suivi, et de rester en contact avec le vendeur.

Un bouton de suivi de ton colis est également disponible dans ta conversation avec le vendeur ou dans Compte/Mes transactions.

Valide la réception de ta commande

Une fois ton colis récupéré et ta commande vérifiée, confirme la réception des livres depuis tes Transactions en cours. S’il y a un problème avec ton colis, contacte-nous directement et dans un délai de 2 jours. Au-delà de 48h, la transaction sera automatiquement finalisée.

Pour trouver un livre dans le Village, 3 types d’outils sont à ta disposition. Tu peux les utiliser séparément ou en les combinant, à ta guise.

– LES BARRES DE RECHERCHE : la principale te permet de rechercher un auteur, un titre, un thème ou un ISBN, la secondaire te permet de rechercher un membre en particulier. Pour accéder à la barre de recherche secondaire, clique sur la petite liste déroulante située à gauche de la barre de recherche.

– LES FILTRES

– LES AUTEURS

– LES CATEGORIES, LES GENRES ET LES SOUS-GENRES

– LES TRIS : que tu sois dans le Village, ta Biblio ou la Biblio d’un autre Villageois, tu peux non seulement utiliser les 2 types d’outils mentionnés précédemment, mais tu peux aussi utiliser les tris par auteur, titre, genre, prix, état d’usure.

Notre objectif est que les acheteurs puissent effectuer leurs achats de manière sûre. Lorsqu’un acheteur paie une commande, que ce soit par carte bancaire ou avec le montant disponible dans son porte-monnaie Book Village, le montant payé est gardé sous séquestre par Book Village durant toute la durée de la transaction.

Le montant n’est libéré et transféré au vendeur qu’après la livraison du colis. Ce système a l’avantage de protéger les acheteurs et les vendeurs, qui peuvent être sûrs d’être correctement livrés pour les livres achetés et payés pour les livres vendus.

Book Village propose l’envoi en Point Relais. C’est toujours l’acheteur qui choisit le mode d’envoi et paie les éventuels frais de port.

Pour passer une commande de livres, ajoute les livres à ton panier. Une fois ton lot constitué, clique sur le bouton Acheter.

Renseigne ton adresse et sélectionne le point relais que tu préfères.

Ensuite, tu n’as plus qu’à ajouter une carte bancaire dans l’espace sécurisé et à procéder au règlement. Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie, il sera utilisé en priorité pour régler ta commande.

Book Village propose l’envoi en Point Relais. C’est toujours l’acheteur qui choisit le mode d’envoi et paie les éventuels frais de port.

Lorsqu’une commande est passée, l’étiquette d’envoie prépayée correspondante est mise à la disposition du vendeur dans ses Transactions en cours.

Laisser des évaluations aux vendeurs est important car cela permet de favoriser la confiance entre les membres Book Village.

Comment laisser une évaluation ?

Tu es invité à évaluer la transaction lorsque tu confirmes la réception d’une commande, lorsque ta commande a été annulée ou lorsqu’elle n’a pas été expédiée dans le délai de 5 jours ouvrables.

Si tu as loupé cette étape, tu peux retrouver l’écran d’évaluation sous l’onglet Compte/Mes Transactions.

Conseils pour le nombre d’étoiles :

1-2 étoiles : Mécontent de la commande (par exemple, le vendeur n’a jamais envoyé l’article, les défauts n’ont pas été mentionnés). Nous t’invitons à discuter avec le membre de ce qui n’allait pas avant de laisser une faible évaluation.

3 étoiles : Neutre. Quelque chose pourrait être amélioré.

4-5 étoiles : Bonne ou très bonne expérience.

Bon à savoir :

Un même membre peut laisser plusieurs évaluations : une à chaque fois que vous vendez ou achetez ensemble.

Si la transaction est annulée, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Envois Mondial Relay
Si l’étiquette d’envoi n’a pas été téléchargée par le vendeur, l’acheteur ou le vendeur peuvent annuler la commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Lorsqu’une transaction est annulée par Book Village ou suite à la non expédition du colis dans le délai de 5 jours ouvrables, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie.

Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est recommandé pour éviter une évaluation négative.

Si le vendeur a déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer au service client de Book Village qu’il n’a pas envoyé le colis.

Si le vendeur envoie le colis d’une transaction préalablement annulée, il ne sera pas payé.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur a 8 jours pour retirer son colis au Point Relais. au-delà de 8 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de port restent dûs.

Mondial Relay
1. L’acheteur règle le montant de la commande.
2. Le vendeur peut télécharger l’étiquette d’envoi prépayée depuis l’écran Compte/Mes transactions.
3. Le vendeur imprime l’étiquette d’envoi reçue, la colle sur le colis et dépose le colis dans le Point Relais de son choix, sans payer de frais de port.
4. Une fois le colis livré, l’acheteur valide la réception du ou des livres dans l’application. Si le colis est confirmé comme livré par le transporteur et que l’acheteur n’a pas validé la réception, les fonds sont transférés dans le porte-monnaie du vendeur dans un délais de 48h.

Sur Book Village, nous privilégions les circuits courts et seuls les envois en Point Relais sont proposés.

Les frais de ports sont dégressifs et gratuits en fonction du nombre de livres achetés.

Les éventuels frais de port sont ajoutés au prix des livres et réglés par l’acheteur lorsqu’il effectue un paiement.

Les vendeurs s’engagent à toujours expédier leurs commandes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 5 jours ouvrables.

Emballer un colis

C’est une étape importante de tes ventes : bien emballer ses colis pour que les commandes de tes acheteurs leur parviennent en parfait état. Un emballage bien réalisé est une manière simple et efficace de gagner des points auprès de tes acheteurs et d’en faire des clients fidèles.

Nous avons publié un article dédié à ce sujet sur notre blog. Tu y trouveras des tas de conseils et des astuces pour te démarquer des autres vendeurs.

Envoyer un colis

Pour suivre le colis, rends-toi dans tes Transactions en cours.

Si tu as oublié d’activer le mode vacances, que tu n’es pas disponible pour expédier une commande ou que tu as tout simplement un empêchement, contacte l’acheteur dès que possible pour lui expliquer que tu ne pourras pas envoyer la commande dans le délais de 5 jours ouvrables.

Explique-lui que la transaction s’annulera automatiquement, mais que tu peux lui réserver les livres et lui faire signe dès que tu seras de retour afin qu’il passe une nouvelle commande.

D’une manière générale et pour éviter les évaluations négatives, nous te conseillons d’activer le mode vacances lorsque tu n’es pas disponible pour les acheteurs.

Remboursements
Les frais de port sont remboursés en intégralité lorsqu’une commande n’est pas expédiée par le vendeur dans le délais de 5 jours ouvrables.

Les frais de port sont remboursés en intégralité lorsqu’une transaction est annulée avant l’expédition du colis, que ce soit par l’acheteur ou le vendeur.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur a 8 jours pour retirer son colis au Point Relais. Au-delà de 8 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de port restent dûs.

Lorsque tu passes une commande, tu es invité à enregistrer une carte bancaire dans l’espace sécurisé. Les modes de paiement acceptés sur Book Village sont :

Cartes de crédit/débit 

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit : VISA, MASTERCARD, MAESTRO, CB et BANCONTACT.

Ton porte-monnaie Book Village

Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie Book Village à la suite de tes ventes ou d’un remboursement, ce mode de paiement sera utilisé en priorité pour régler ta commande.

Si le montant disponible dans ton porte-monnaie Book Village n’est pas suffisant, le solde est réglé depuis ta carte bancaire.

Tu ne veux pas utiliser l’argent de tes ventes disponible sur ton porte-monnaie Book Village ? Aucun problème, il te suffit de transférer l’argent disponible dans ton porte-monnaie Book Village vers ton compte bancaire.

Bon à savoir :

Si tu es mineur, tu ne peux utiliser Book Village que sous la surveillance de tes parents ou d’un tuteur adulte et ceci, en utilisant leur compte Book Village. De plus, il est important de prendre en compte qu’il est strictement interdit par la loi d’utiliser une carte de crédit/débit sans l’autorisation de son propriétaire.

Le porte-monnaie Book Village est un compte personnel qui sert à conserver ton argent en sécurité.

Le porte-monnaie Book Village, c’est là où les vendeurs retrouvent le solde de leurs ventes.

Le porte-monnaie Book Village, c’est là où les acheteurs retrouvent le montant des remboursements consécutifs aux éventuelles annulations de commandes.

Tu n’as pas besoin d’avoir de fonds dans ton porte-monnaie Book Village pour acheter sur Book Village. De plus, tu ne peux y ajouter d’argent manuellement.

Comment fonctionne le porte-monnaie Book Village ?

Durant la préparation et l’acheminement d’une commande, le montant que tu as fixé apparaît avec le statut « en attente » dans ton porte-monnaie Book Village.

Lorsque l’acheteur valide la réception de sa commande dans l’application ou 48h après la confirmation de livraison du transporteur si l’acheteur ne valide pas la réception de sa commande dans l’application, le montant devient « disponible » dans ton porte-monnaie Book Village.

Les fonds apparaissant comme “montant disponible” dans le porte-monnaie Book Village sont accessibles au vendeur. Le vendeur peut transférer le montant disponible vers son compte en banque, ou bien l’utiliser pour acheter sur Book Village.

Si tu ne transfères pas le montant disponible, il sera automatiquement utilisé pour ton prochain achat sur Book Village. Note que tu peux utiliser l’argent se trouvant dans ton porte-monnaie Book Village pour acheter auprès d’autres membres (les frais de service et les frais de port peuvent également être couverts par ce montant).

Pourquoi nous faisons cela ?

Différer la disponibilité des fonds est une pratique courante sur les plateformes de vente en ligne. Nous le faisons afin de veiller à ce que Book Village reste sécurisé aussi bien pour les acheteurs que pour les vendeurs.

Si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, nous pourrons rembourser l’acheteur conformément à notre Politique de remboursement. Le vendeur et toi pouvez toutefois convenir d’une autre solution.

Saches que tes fonds et tes coordonnées privées sont en sécurité. Ils ne seront jamais divulgués.

Pour ajouter/modifier ton compte IBAN
Rends-toi sur l’onglet Mon compte/Mon porte-monnaie et appuie sur Ajouter compte bancaire pour ajouter/modifier tes coordonnées bancaires. Saisis les informations demandées, et n’oublie pas de sauvegarder les changements effectués.

Transférer ton argent vers ton compte bancaire
Si tu effectues un transfert pour la première fois, suis les quelques étapes décrite dans la section Confiance et sécurité/Vérification d’identité, située plus bas dans la FAQ :

Pour effectuer un transfert 
Rends-toi dans ton porte-monnaie Book Village et appuie sur Transférer.

Le transfert sera exécuté par Book Village dans les 48h.

Tes gains apparaîtront aensuite sur ton compte bancaire dans les 5 jours ouvrables suivant l’exécution du transfert (hors week-ends et jours fériés).

Bon à savoir :
Tu ne peux transférer que des montants supérieurs à 1€.
Seules les recettes issues de transactions conclues peuvent être transférées.
Tu ne peux pas transférer un montant en attente.
Les transferts ne sont possibles que vers un compte IBAN.

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous travaillons avec un système de paiement sécurisé et prenons les mesures nécessaires pour protéger les informations de ton compte bancaire et tes données personnelles, afin de rendre impossible tout accès non autorisé.

Nous t’encourageons à prendre de ton côté les précautions nécessaires afin de sécuriser ton mobile. Dans le cas où un tiers aurait malencontreusement accès à ton compte Book Village, seuls les quatre derniers chiffres de ton numéro de compte ou de ton numéro de carte bancaire seraient visibles.

Les autres informations personnelles que tu dois entrer sur Book Village, comme ton vrai nom et ton adresse de livraison, ne sont connues du vendeur que lorsque que tu as procédé au paiement de son article et qu’il a consulté nos instructions d’envoi.

Notre fonctionnalité d’affichage par distance montrera aux membres ton emplacement approximatif dans un rayon de 1km, seulement si tu as activé cette option depuis tes paramètres. Nous ne dévoilerons jamais l’adresse de ton domicile.

Si tu souhaites choisir un pseudonyme et masquer ton identité légale sur l’application, tu le faire depuis l’onglet Compte/Mes données personnelles.

Pourquoi tu dois nous envoyer une pièce d’identité ?
Notre but est d’assurer une sécurité maximale pour nos membres, et de stimuler la confiance au sein de notre communauté. C’est pour cela que nous choisissons des prestataires de services de paiement légitimes. Ces prestataires peuvent collecter des données supplémentaires sur toi afin d’effectuer la procédure de connaissance du client appelée “Know Your Customer” (KYC).

Qu’est-ce que la procédure « KYC » ?
“Know Your Customer” est une procédure de vérification des utilisateurs. Grâce à KYC, nos prestataires de services de paiement veillent à ce que les paiements sur Book Village soient conformes aux prescriptions légales et conformes aux normes de sécurité pour les paiements.

Nous ne sauvegardons aucun document dans notre système. Chacun d’entre eux est immédiatement envoyé à notre prestataire de paiements MangoPay, qui se charge d’effectuer les vérifications nécessaires en toute sécurité.

Pour plus d’informations sur la façon dont MangoPay traite tes données, tu peux consulter leur politique de confidentialité.

En un mot, il est possible que nous te demandions de confirmer que tu es bien la personne tentant de procéder à un achat, ou de faire un virement vers un compte bancaire. Cela permet d’éviter que quelqu’un d’autre n’utilise ton argent en usurpant ton identité. Cette procédure nous permet par ailleurs de valider le paiement en cours, ainsi que les suivants.

La procédure KYC pour les vendeurs
Les documents que tu peux utiliser pour faire vérifier ton identité sont ta  carte d’identité, ton passeport ou ton permis de conduire.

Le document doit être clairement visible sur la photocopie/photo, apparaître dans sa totalité (recto et verso) et être en cours de validité. S’il ne répond pas à ces exigences, nous te le ferons immédiatement savoir.

Important :
Si tu envoies une pièce d’identité suspecte ou falsifiée, nous serons dans l’obligation de bloquer immédiatement et définitivement ton compte.

Une fois ton identité vérifiée avec succès, tu pourras continuer d’acheter et de vendre sur Book Village et transférer l’argent disponible dans ton porte-monnaie à chaque fois que tu le souhaites.