FAQ Category : 3. Comment acheter ?

Laisser des évaluations aux vendeurs est important car cela permet de favoriser la confiance entre les membres Book Village.

Comment laisser une évaluation ?

Tu es invité à évaluer la transaction lorsque tu confirmes la réception d’une commande, lorsque ta commande a été annulée ou lorsqu’elle n’a pas été expédiée dans le délai de 5 jours ouvrables.

Si tu as loupé cette étape, tu peux retrouver l’écran d’évaluation sous l’onglet Mon compte/Mes Transactions/Mes achats.

Conseils pour le nombre d’étoiles :

1-2 étoiles : Mécontent de la commande (par exemple, le vendeur n’a jamais envoyé l’article, les défauts n’ont pas été mentionnés). Nous t’invitons à discuter avec le membre de ce qui n’allait pas avant de laisser une faible évaluation.

3 étoiles : Neutre. Quelque chose pourrait être amélioré.

4-5 étoiles : Bonne ou très bonne expérience.

Bon à savoir :

Un même membre peut laisser plusieurs évaluations : une à chaque fois que vous vendez ou achetez ensemble.

Pour passer une commande de livres, ajoute les livres à ton panier. Rends-toi ensuite dans ton panier. Une fois le vendeur sélectionné, clique sur « Suivant ».

Sélectionne ensuite le mode d’envoi que tu préfères. Tu as le choix entre la remise en mains propres, si la distance entre toi et le vendeur le permet, ou l’envoi en Point Relais. Si tu sélectionnes l’envoi en Point Relais, tu seras invité à choisir le Point Relais qui te convient le plus.

Ensuite, l’écran récapitulatif de ta commande apparaît, avec le détail de ta commande. Tu n’as plus qu’à ajouter une carte bancaire dans l’espace sécurisé et à procéder au règlement. Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie, il sera utilisé en priorité pour régler ta commande.

Remises en mains propres
L’acheteur et le vendeur peuvent annuler une commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Envois Mondial Relay
Si l’étiquette d’envoi n’a pas été téléchargée par le vendeur, l’acheteur ou le vendeur peuvent annuler la commande depuis l’écran Mes transactions en cours.

Si la transaction est annulée, l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie Book Village.

Lorsqu’une transaction est annulée par Book Village ou suite à la non expédition du colis dans le délai de 5 jours ouvrables, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie.

Bon à savoir :
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est recommandé pour éviter une évaluation négative.

Si le vendeur a déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer au service client de Book Village qu’il n’a pas envoyé le colis.

Si le vendeur envoie le colis d’une transaction préalablement annulée, il ne sera pas payé.

Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.

L’acheteur a 14 jours pour retirer son colis au Point Relais. au-delà de 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de port restent dûs.

Book Village propose deux modes d’envoi : la remise en mains propres si la distance entre l’acheteur et le vendeur le permet ou l’envoi en Point Relais. C’est toujours l’acheteur qui choisit le mode d’envoi et paie les éventuels frais de port.

Lorsqu’une commande est passée, l’étiquette d’envoie prépayée correspondante est mise à la disposition du vendeur dans ses Transactions en cours.

Les frais de port sont calculés sur base du nombre de livres achetés. Ils sont dégressifs en fonction du nombre de livres achetés.  Voir la grille tarifaire ici.

Bon à savoir :

La liste des Point Relais proposée dans l’appli est mise à jour en temps réel par le transporteur et est basée sur le code postal que tu as entré dans ton profil Book Village.

Il se peut que certains Point Relais soient temporairement saturés ou fermés et du coup, se retirent de la liste.

Si ton Point Relais habituel n’apparaît pas, une astuce qui fonctionne parfois est de modifier ton code postal dans ton profil pour que la liste des Point Relais qui t’es proposée soit mise à jour.

Si un Point Relais proche de chez toi n’est toujours pas proposé, nous te conseillons de réessayer plus tard.

Sur Book Village, il y a 5 étapes importantes pour acquérir des pépites de seconde main :

Trouve le livre qui te plait

Parcours le Village pour trouver un livre que tu aimerais acheter. Si tu souhaites acheter des livres d’occasion bien précis, tu peux faire des recherches par titre ou auteur en cliquant sur la petite loupe. Il y a de grande chance que tu le trouves ton bonheur parmi les 500.000 références du catalogue.

Si tu préfères chiner, de nombreux filtres te permettent de naviguer dans le catalogue : les filtres « A donner », « A prêter », « A vendre » ; les filtres de genres ou encore le commutateur « proches/récents », qui te permet d’afficher les livres par date de mise en vente ou par proximité.

Tu peux aussi ranger les livres que tu souhaites acheter plus tard dans tes favoris et envoyer des offres aux vendeurs.

Consulte le vendeur

Appuie sur « Contacter le vendeur » pour poser des questions concernant le livre ou clique sur « Faire une offre » depuis la fiche du livre pour suggérer un nouveau prix.

Utilise notre messagerie sécurisée, ne déplace jamais la conversation en dehors de Book Village.

Consulte les évaluations du vendeur.

Règle ta commande

Ajoute les livres que tu souhaites acheter dans ton panier et suis les instructions à l’écran.

Important :

Reste sur Book Village tout au long de ta communication et du processus d’achat. C’est seulement ainsi que nous pourrons te couvrir au cas où quelque chose ne se passerait pas comme prévu.

Lors du paiement :

Tu as le choix entre la remise en mains propres si la distance entre toi et le vendeur le permet ou l’envoi par transporteur. Pour régler ta commande, il te suffit d’enregistrer une carte bancaire dans l’espace sécurisé.

Si tu as déjà collecté de l’argent de tes ventes dans ton porte-monnaie Book Village, le montant disponible dans ton porte-monnaie sera utilisé en priorité pour régler ta commande.

Reçois ton colis

Le vendeur dispose de 5 jours pour envoyer l’article. La livraison prend généralement de 5 à 7 jours. Si cela prend plus de temps, ne t’inquiète pas. Il te suffit de suivre l’état de la commande sur Book Village, les informations de suivi, et de rester en contact avec le vendeur.

Un bouton de suivi de ton colis est également disponible dans tes Transactions en cours.

Valide la réception

Une fois ton colis récupéré et ta commande vérifiée, confirme la réception des livres depuis tes Transactions en cours. S’il y a un problème avec ton colis, contacte-nous directement et dans un délai de 2 jours.

Pour trouver un livre dans le Village, 3 types d’outils sont à ta disposition. Tu peux les utiliser séparément ou en les combinant, à ta guise.

LES BARRES DE RECHERCHE : la principale te permet de rechercher un auteur ou un titre, la secondaire te permet de rechercher un utilisateur ou une Biblio en particulier. Pour accéder à la barre de recherche secondaire, clique sur l’icône en forme de lecteur situé dans le haut de l’écran Le Village.

LES FILTRES DE DESTINATION : ils te permettent d’afficher uniquement les livres qui sont « À donner« , « À prêter » ou « À vendre« . Si aucun des 3 filtres n’est activé, tous les livres sont affichés. Tu peux également utiliser l’un des 24 filtres de genres pour n’afficher que les BD ou que les BD à vendre par exemple.

LES TRIS : que tu sois dans le Village, ta Biblio ou la Biblio d’un autre Villageois, tu peux non seulement utiliser les 2 types d’outils mentionnés précédemment, mais tu peux aussi utiliser les tris par auteur, prix, état d’usure et distance.

Notre objectif est que les acheteurs puissent effectuer leurs achats de manière sûre. Lorsqu’un acheteur paie une commande, que ce soit par carte bancaire ou avec le montant disponible dans son porte-monnaie Book Village, le montant payé est gardé sous séquestre par Book Village durant toute la durée de la transaction.

Le montant n’est libéré et transféré au vendeur qu’après la livraison du colis. Ce système a l’avantage de protéger les acheteurs et les vendeurs, qui peuvent être sûrs d’être correctement livrés pour les livres achetés et payés pour les livres vendus.

Book Village propose deux modes d’envoi : la remise en mains propres si la distance entre l’acheteur et le vendeur le permet ou l’envoi en Point Relais. C’est toujours l’acheteur qui choisit le mode d’envoi et paie les éventuels frais de port.

Les frais de port sont calculés sur base du nombre de livres achetés. Ils sont dégressifs et offerts au-delà d’un certain nombre de livres achetés, suivant la grille tarifaire suivante.