Remboursements
Les frais de port sont remboursés en intégralité lorsqu’une commande n’est pas expédiée par le vendeur dans le délais de 5 jours ouvrables.
Les frais de port sont remboursés en intégralité lorsqu’une transaction est annulée avant l’expédition du colis, que ce soit par l’acheteur ou le vendeur.
Retours
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.
L’acheteur a 14 jours pour retirer son colis au Point Relais. Au-delà de 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de port restent dûs.
Pour suivre le colis, rends-toi dans tes Transactions en cours depuis l’onglet Mon compte.
Un lien de suivi de ton colis est également disponible dans l’email de confirmation de commande que tu as reçu.
Si tu as oublié d’activer le mode vacances, que tu n’es pas disponible pour expédier une commande ou que tu as tout simplement un empêchement, contacte l’acheteur dès que possible pour lui expliquer que tu ne pourras pas envoyer la commande dans le délais de 5 jours ouvrables.
Explique-lui que la transaction s’annulera automatiquement, mais que tu peux lui réserver les livres et lui faire signe dès que tu seras de retour afin qu’il passe une nouvelle commande.
D’une manière générale et pour éviter les évaluations négatives, nous te conseillons d’activer le mode vacances lorsque tu n’es pas disponible pour les acheteurs.
Emballer un colis
C’est une étape importante de tes ventes : bien emballer ses colis pour que les commandes de tes acheteurs leur parviennent en parfait état. Un emballage bien réalisé est une manière simple et efficace de gagner des points auprès de tes acheteurs et d’en faire des clients fidèles.
Nous avons publié un article dédié à ce sujet sur notre blog. Tu y trouveras des tas de conseils et des astuces pour te démarquer des autres vendeurs.
Envoyer un colis
Sur Book Village, nous privilégions la remise en mains propres et les circuits courts.
Parfois, pour des raisons pratiques ou de distance entre l’acheteur et le vendeur, la remise en mains propres n’est pas possible. Le ou les livres peuvent donc aussi être envoyé(s) par transporteur. Dans ce cas, les éventuels frais de port sont ajoutés au prix des livres et réglés par l’acheteur lorsqu’il effectue un paiement.
Les vendeurs doivent toujours faire parvenir leurs livres aux acheteurs en utilisant le mode de livraison choisi par l’acheteur : Mondial Relay (en point relais) ou remise en mains propres.
Remise en mains propres
1. L’acheteur règle le montant de la commande.
2. Le vendeur et l’acheteur conviennent d’une date et d’un lieu pour la remise du ou des livres.
3. Après la remise en mains propres, l’acheteur valide la remise du ou des livres dans l’application et le paiement de l’acheteur est automatiquement transféré au vendeur.
Mondial Relay
1. L’acheteur règle le montant de la commande.
2. Le vendeur peut télécharger l’étiquette d’envoi prépayée depuis l’écran Mes transactions en cours (accessible depuis l’icône en forme de main ou via l’onglet Mon compte).
3. Le vendeur imprime l’étiquette d’envoi reçue, la colle sur le colis et dépose le colis dans le Point Relais de son choix, sans payer de frais de port.
4. Une fois le colis livré, l’acheteur valide la réception du ou des livres dans l’application. Si le colis est confirmé comme livré par le transporteur et que l’acheteur n’a pas validé la réception, les fonds sont transférés dans le porte-monnaie du vendeur dans un délais de 48h.
