L'achat de livres sur Book Village: étape par étape
Achat de livres sur Book Village: quelles sont les étapes?
L’achat de livres sur Book Village est simple, sécurisé et intuitif. Il se décompose en 5 étapes :
1. Trouve les livres qui te plaisent
Parcours le Village pour trouver les livres que tu aimerais acheter. Si tu souhaites acheter des livres d’occasion bien précis, tu peux faire des recherches par titre ou auteur. Il y a de grande chance que tu le trouves ton bonheur parmi le million de références du catalogue.
Si tu préfères chiner, de nombreux filtres te permettent de naviguer dans le catalogue et te permettent d’afficher les livres par date de mise en vente, par prix, par état d’usure, auteur, titre.
Tu peux aussi ranger les livres que tu souhaites acheter plus tard dans tes favoris et envoyer des offres aux vendeurs.
2. Consulte le vendeur
Appuie sur « Contacter le vendeur » pour poser des questions concernant le livre ou clique sur « Faire une offre » depuis la fiche du livre pour suggérer un nouveau prix.
Utilise notre messagerie sécurisée, ne déplace jamais la conversation en dehors de Book Village.
Consulte les évaluations du vendeur.
3. Règle ta commande
Ajoute les livres que tu souhaites acheter dans ton panier et suis les instructions à l’écran.
Important :
Reste sur Book Village tout au long de ta communication et du processus d’achat. C’est seulement ainsi que nous pourrons te couvrir au cas où quelque chose ne se passerait pas comme prévu.
Lors du paiement :
Pour régler ta commande, il te suffit d’enregistrer une carte bancaire dans l’espace sécurisé.
Si tu as déjà collecté de l’argent de tes ventes dans ton porte-monnaie Book Village, le montant disponible dans ton porte-monnaie sera utilisé en priorité pour régler ta commande.
4. Reçois ton colis
Le vendeur dispose de 5 jours pour envoyer l’article. La livraison prend généralement de 5 à 7 jours. Si cela prend plus de temps, ne t’inquiète pas. Il te suffit de suivre l’état de la commande sur Book Village, les informations de suivi, et de rester en contact avec le vendeur.
Un bouton de suivi de ton colis est également disponible dans tes Transactions en cours.
5. Valide la réception de ta commande
Une fois ton colis récupéré et ta commande vérifiée, confirme la réception des livres depuis tes Transactions en cours. S’il y a un problème avec ton colis, contacte-nous directement et dans un délai de 2 jours.
Comment trouver un livre sur Book Village?
Pour trouver un livre dans le Village, 3 types d’outils sont à ta disposition. Tu peux les utiliser séparément ou en les combinant, à ta guise.
Les barres de recherches
La barre de recherche principale te permet de rechercher un auteur ou un titre et la secondaire te permet de rechercher un utilisateur ou une Biblio en particulier. Pour accéder à la barre de recherche secondaire, clique sur l’icône en forme de lecteur situé dans le haut de l’écran Le Village.
Les filtres de destination
Les filtres de destination te permettent d’afficher uniquement les livres qui sont « À donner« , « À prêter » ou « À vendre« . Si aucun des 3 filtres n’est activé, tous les livres sont affichés. Tu peux également utiliser l’un des filtres de genres pour n’afficher que les BD ou que les BD enfants à vendre par exemple.
Les tris
Que tu sois dans le Village, ta Biblio ou la Biblio d’un autre Villageois, tu peux non seulement utiliser les 2 types d’outils mentionnés précédemment, mais tu peux aussi utiliser les tris par auteur, prix et état d’usure.
L'achat de livre sur Book Village est-il sécurisé?
Notre objectif est que les acheteurs puissent effectuer leurs achats de manière sûre. Lorsqu’un acheteur paie une commande, que ce soit par carte bancaire ou avec le montant disponible dans son porte-monnaie Book Village, le montant payé est gardé sous séquestre par Book Village durant toute la durée de la transaction.
Le montant n’est libéré et transféré au vendeur qu’après la livraison du colis. Ce système a l’avantage de protéger les acheteurs et les vendeurs, qui peuvent être sûrs d’être payés pour les livres vendus.
Book Village propose deux modes d’envoi : la remise en mains propres si la distance entre l’acheteur et le vendeur le permet ou l’envoi en Point Relais. C’est toujours l’acheteur qui choisit le mode d’envoi et paie les éventuels frais de port.
Comment fonctionnent les paiements sur Book Village?
Pour passer une commande de livres, ajoute les livres à ton panier. Rends-toi ensuite dans ton panier. Complète ton lot dans la Boutique du vendeur, clique sur « Acheter ».
Sélectionne ensuite le mode d’envoi, tu seras invité à choisir le Point Relais qui te convient le plus.
Ensuite, l’écran récapitulatif de ta commande apparaît, avec le détail de ta commande. Tu n’as plus qu’à ajouter une carte bancaire dans l’espace sécurisé et à procéder au règlement. Si tu as de l’argent dans ton porte-monnaie, il sera utilisé en priorité pour régler ta commande.
Quels sont les modes de livraison sur Book Village?
Book Village propose l’envoi en Point Relais. C’est toujours l’acheteur qui choisit le mode d’envoi et paie les éventuels frais de port.
Lorsqu’une commande est passée, l’étiquette d’envoie prépayée correspondante est mise à la disposition du vendeur dans ses Transactions en cours.
Les frais de port sont calculés sur base du nombre de livres achetés. Voir la grille tarifaire ici.
Bon à savoir :
La liste des Point Relais proposée dans l’appli est mise à jour en temps réel par le transporteur et est basée sur le code postal que tu as entré dans ton profil Book Village.
Il se peut que certains Point Relais soient temporairement saturés ou fermés et du coup, se retirent de la liste.
Si ton Point Relais habituel n’apparaît pas, une astuce qui fonctionne parfois est de modifier ton code postal dans ton profil pour que la liste des Point Relais qui t’es proposée soit mise à jour.
Si un Point Relais proche de chez toi n’est toujours pas proposé, nous te conseillons de réessayer plus tard.
Achat de livres : comment évaluer une transaction ?
Laisser des évaluations aux vendeurs est important car cela permet de favoriser la confiance entre les membres Book Village.
Comment laisser une évaluation ?
Tu es invité à évaluer la transaction lorsque tu confirmes la réception d’une commande, lorsque ta commande a été annulée ou lorsqu’elle n’a pas été expédiée dans le délai de 5 jours ouvrables.
Si tu as loupé cette étape, tu peux retrouver l’écran d’évaluation sous l’onglet ‘Mon compte/Mes Transactions/Mes achats’.
Conseils pour le nombre d’étoiles :
- 1-2 étoiles : Mécontent de la commande (par exemple, le vendeur n’a jamais envoyé l’article, les défauts n’ont pas été mentionnés). Nous t’invitons à discuter avec le membre de ce qui n’allait pas avant de laisser une faible évaluation.
- 3 étoiles : Neutre. Quelque chose pourrait être amélioré.
- 4-5 étoiles : Bonne ou très bonne expérience.
Bon à savoir :
Un même membre peut laisser plusieurs évaluations : une à chaque fois que vous vendez ou achetez ensemble.
Comment fonctionnent les retours et les annulations de commande?
Annuler une commande de livres par envoi Mondial Relay
- Si l’étiquette d’envoi n’a pas été téléchargée par le vendeur, l’acheteur ou le vendeur peuvent annuler la commande depuis l’écran Mes transactions en cours.
- Lorsqu’une transaction est annulée par l’acheteur, par le vendeur, par Book Village ou suite à la non expédition du colis dans le délai de 5 jours ouvrables, le montant payé par l’acheteur est remboursé en intégralité dans son porte-monnaie.
Les bonnes pratiques en matière d'annulation de commande
Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est recommandé pour éviter une évaluation négative.
Si le vendeur a déjà téléchargé l’étiquette d’expédition, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer au service client de Book Village qu’il n’a pas envoyé le colis.
Si le vendeur envoie le colis d’une transaction préalablement annulée, il ne sera pas payé.
La politique de retour de colis
Les frais de retour sont toujours à charge de l’acheteur, à moins que l’acheteur et le vendeur décident de procéder autrement.
L’acheteur a 14 jours pour retirer son colis au Point Relais. au-delà de 14 jours, le colis est retourné à l’expéditeur aux frais de Book Village. Une fois que le colis retour est récupéré par le vendeur, la transaction est annulée et l’acheteur n’est remboursé que du montant des livres. Les frais de service et les frais de port restent dûs.
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